تعریف و کاربرد MOT در طراحی فروشگاه اینترنتی
تجارت الکترونیک در طول سالیان دستخوش تغییر شده است از این رو روند طراحی فروشگاه اینترنتی نیز تغییر کرده است. امروزه کاربران پس از ورود به فروشگاه اینترنتی ابتدا مسیرهای مختلفی را طی می کنند تا در نهایت خرید خود را انجام دهند. اصطلاحا به این مسیر ها در طراحی فروشگاه اینترنتی و بازاریابی آنلاین ، نقشه سفر مشتری گفته می شود.
MOT چیست؟
MOT مخفف عبارت Moments Of Truth است که در واقع مدلی برای شناسایی نقشه سفر مشتری در طول فرآیند خرید اینترنتی می باشد. مدل لحظات حقیقی (MOT) به شناسایی نقاطی می پردازد که در آن مشتری با برندهای گوناگون تماس دارد.پس از آن با سرمایه گذاری بهتر بر روی این نقاط سعی می کند تا فرآیند و پروسه بازاریابی و فروش را بهبود و تسهیل ببخشد. در ادامه بیشتر با مفهوم این عبارت و کاربرد آن در طراحی فروشگاه اینترنتی آشنا خواهید شد.
لحظات حقیقی در بازارابی اینترنتی
در گذشته تصور بر این بود که MOT به صورت خطی است اما با تحقیقات انجام شده بر روی رفتار مشتری مشخص شد که این لحظات به صورت یکباره و خطی نبوده و در طی مراحل مختلف صورت می گیرد. در اینجا به معرفی 4 لحظه حقیقی به منظور ترسیم نقشه مشتری در پروسه خرید از فروشگاه اینترنتی پرداخته ایم.
ZMOT یا لحظه حقیقی صفر ام
این عبارت بار اول توسط گوگل به کار رفت. این لحظه مربوط به زمانی است که کاربر برای برای خرید یک محصول احساس نیاز می کند و به دنبال آن برای یافتن آن کالا جستجو می نماید. جستجو در زمینه یافتن کالا مورد نیاز م تواند از طریق اینترنت ، دوستان و یا آشنایان باشد.
FMOT ، لحظه حقیقی اول
این مرحله به زمانی در نقشه سفر مشتری اطلاق می شود که در آن کاربر محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده اما هنوز تصمیم قطعی برای خرید را نگرفته است. برای خرید نهایی شما باید در صفحه محصول اطلاعات دقیق در مورد قیمت و ویژگی های آن محصول ارائه نمایید.
SMOT یا لحظه حقیقی دوم
این لحظه مربوط به زمان پس ازخرید کاربر از فروشگاه اینترنتی و دریافت محصول است. در صورتی که محصول خریداری شده همان چیزی باشد که مشتری انتظار آن را داشته و مطابق با اطلاعاتی که در سایت ارائه شده است، باشد ، کاربر از خرید خود رضایت خواهد داشت و با برند ارتباط بهتری برقرار می کند. و نظر خود را با دیگران در شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذارد.
TMOT ، لحظه حقیقی سوم در خرید اینترنتی
مرحله آخر نیز زمانی است که کاربر از محصولی که خریداری کرده کاملا راضی است و با آن ارتباط برقرار کرده است. در این مرحله مشتری سعی می کند در خبرنامه عضو شود تا از تخفیفات فروشگاه با خبر شود، نظرات خودش را به اشتراک بگذارد ، دیگران را در خرید این محصول تشویق کند و به طور کلی به نحوی تبلیغات برای طراحی فروشگاه اینترنتی شما انجام دهد.